Borgerrådgiverens årsberetning er offentliggjort

Årsberetningen viser, at der fra den 1. januar til den 31. december 2023 har været 217 henvendelser til borgerrådgiveren, og det er en stigning på 42 i forhold til 2022.

Henvendelserne spænder vidt. Det kan være egentlige klager, ønsker om hjælp til at finde den rigtige indgang til kommunen, forslag til forbedringer, utilfredshed med servicen i kommunen med mere. Desuden får borgerrådgiveren henvendelser fra kommunens egne medarbejdere, der for eksempel kan efterspørge råd og vejledning i deres samarbejde med borgerne.

Hovedparten af de klager, som borgerrådgiveren har været i berøring med i 2023, falder inden for kategorien 'god forvaltningsskik'. Det gælder blandt andet klager over manglende overholdelse af sagsbehandlingsfrister, manglende svar fra kommunen, utilfredshed med den måde, borgerne bliver modtaget på, og klager over, at notatpligten ikke efterleves.

Borgmester Mette Landtved-Holm hilser borgerrådgiverens beretning velkommen. Hun ser den som et vigtigt redskab i indsatsen for at styrke samarbejdet og dialogen med borgerne.

    "Det er vigtigt, at vi har en forbedringskultur, hvor vi bruger input, forslag og kritik fra borgerne som afsæt for at skabe forbedringer. Vi skal hele tiden have fokus på, hvordan vi møder borgerne, og invitere ind til samarbejde og dialog. Desuden skal vores borgere selvfølgelig kunne stole på, at vi som kommune lever op til loven og overholder de tidsfrister, vi skal," siger Mette Landtved-Holm.

Anbefalinger fra borgerrådgiveren

Børne- og familieområdet i Nordfyns Kommune har i den seneste tid været genstand for kritisk opmærksomhed, både fra pressen og på de sociale medier. Også i borgerrådgiverens beretning har børne- og familie området ekstra fokus.

Borgerrådgiver Ann Berit Jensen siger: "Min anbefaling går på, at Børn og Familie arbejder med en mere ensartet og systematisk tilgang til sagsbehandlingen, hvilket kan være med til at sikre kvaliteten og lovmedholdeligheden i sagsbehandlingen."

Ifølge borgmester Mette Landtved-Holm kalder den seneste tids kritik på, at der kommer eksterne øjne på området. På den baggrund satte kommunens økonomiudvalg allerede  onsdag den 21. februar gang i en ekstern undersøgelse, foretaget af revisions- og rådgivningsvirksomheden BDO. Resultaterne af undersøgelsen fremlægges i uge 22.

    "Mens vi afventer resultaterne af undersøgelsen, følger vi området tæt og fortsætter arbejdet for at skabe forbedringer efter den udviklingsstrategi, der er lagt for børne- og familieområdet," siger Mette Landtved-Holm.

Læs pressemeddelse: Enigt økonomiudvalg iværksætter ekstern undersøgelse

Opfølgning på borgerrådgiverens beretning

Borgerrådgiverens årsberetning skal være med til at fastholde fokus på forbedringer i kommunens sagsbehandling og dialogen med borgerne. Derfor er der arbejdet med at følge op på de anbefalinger, som borgerrådgiveren kom med i årsberetningen for 2022. Det gælder blandt andet følgende initiativer:

• Der er gennemført en proces for opdatering af sagsbehandlingstiderne, så de gældende frister altid kan findes på kommunens hjemmeside.
• Der er gennemført interne kurser om notat- og journaliseringspligt.
• Telefontiderne i kommunens afdelinger er justeret, så de bedst muligt tilgodeser tilgængeligheden for borgerne og medarbejdernes mulighed for at arbejde koncentreret med sagsbehandling.
• Der er sat et projekt i gang, der skal afdække mulighederne for at tilbyde borgerne hurtigere service gennem brug af en telefonrobot-løsning.
• Der er sat ekstra fokus på at styrke den helhedsorienterede tilgang i kommunens indsatser. Dette skal blandt andet ses som et middel til at sikre, at kommunen kan lykkes med velfærdsopgaven i fremtiden.

Læs mere:

Om borgerrådgiverfunktionen

Kontaktinformation

Borgmester Mette Landtved-Holm, tlf. 61 19 15 27
Borgerrådgiver Ann Berit Jensen, tlf. 29 13 70 94

Presse- og kommunikationsansvarlig Søren Oldenborg Berg, tlf. 29 16 09 82